Inhoud | Navigatie | Zoeken | Service links |

Geplaatst op 18 februari 2011 door: Skipr Redactie

‘Zorgsector meet veel, maar weet weinig'

‘Zorgsector meet veel, maar weet weinig'

De zorgsector legt te veel vast in protocollen, zorgplannen en richtlijnen zonder rekening te houden met de praktische toepasbaarheid door zorgverleners. Daarbij worden deze instrumenten vooral gebruikt voor interne en externe verantwoording, terwijl ze juist een bijdrage zouden moeten leveren aan de verbetering van het zorgproces. Dit stelt oud-Agis-topman Rob Adolfsen.

Bruikbaarheid

"Er wordt veel vastgelegd zonder naar een slimme bruikbaarheid te kijken", zegt Adolfsen, die sinds eind vorig jaar verbonden is aan adviesbureau Passionned . "In de zorg wordt volop gewerkt aan en met protocollen, zorgplannen en zorgzwaartepakketten, maar er is weinig aandacht voor de vraag hoe je deze gigantische hoeveelheid richtlijnen en werkinstructies  ook daadwerkelijk op een toepasselijke wijze beschikbaar krijgt voor de zorgverleners."


Verbetering

Adolfsen vindt daarnaast dat zorgaanbieders te weinig doen met de uitkomsten van de vele managementinstrumenten. Als voorbeeld noemt hij de key performance indicators (KPI's) en de balanced score card. "De Business Balanced Score Card wordt meer als verantwoordingsinstrument gebruikt dan als hulpmiddel voor de verbetering van processen. KPI's zouden niet alleen invloed moeten hebben op de verantwoording richting intern en extern toezicht, maar vooral moeten dienen om inzicht te krijgen in mogelijke verbeteringen van het primaire proces. Benchmarken heeft pas echt zin als je in staat bent om je eigen prestaties te besturen."


Toekomst

Volgens Adolfsen is een effectieve inzet van managementtools met het oog op de vergrijzing hard nodig. "Veel  instellingen hebben onvoldoende zicht hebben op wat zij nu echt presteren en waardoor dit komt. Door deze inzichten te confronteren met toekomstscenario's als vergrijzing, weet je precies waar iets moet veranderen en waar creativiteit, inventiviteit, investeringen en innovaties nodig zijn. Door op een slimme wijze de gegevens over de gerealiseerde prestaties te koppelen aan gegevens over de toekomst kun je een gericht anticiperend en toekomst bestendig beleid opzetten voor een instelling."
Adolfsen licht zijn verhaal toe tijdens de management update over slimmere zorg, die Passionned op 3 maart houdt. 

Trefwoorden

Management, Innovatie

Meer over dit onderwerp

Reacties (4)


  • merhai

    21/02/2011

    #1.  Juiste weergave van de praktijk. Jammer dat er geen analyse volgt over de oorzaken. Deze liggen m.n. in het feit dat zorgverleners lokaal veelal niet maximaal betrokken worden bij de besluitvorming. Het management beslist over zorgprocessen dat zij niet kent. Die vergaderingen plant men bijna altijd op het eind van de dag waardoor de zorgverleners die participeren al vermoeid zijn en suboptimaal meedoen.
    Ook de motivatie van dergelijke trajecten verschilt vaak. Middle management geeft bij voorkeur zo min mogelijk geld uit, houdt zich aan de minimale zijde van de standaarden en kijkt vooral naar het behouden van zwarte cijfers ( uiteraard een goed streven) en afleggen van verantwoordelijkheid aan het hoger management.

  • van Veen

    21/02/2011

    #2.  De heer Adolfsen is oud topman van Agis. In die zin ervaar ik wat "boter op het hoofd". Mijns inziens zijn zorgorganisaties zoveel bezig met alles maar vast te leggen omdat dat hen door regelgeving (ook vooral door zorgkantoren) wordt opgelegd. Niet voldoen aan die regeltjes betekent: korten op het budget! Kortom: ik hoop van harte dat de heer Adolfsen vooral zorgkantoren gaat adviseren. Als er minder verantwoording wordt gevraagd houden zorgmedewerkers maar wat graag op met deze idiotie!!! Wout van Veen / DoorZet

  • Wim ten Broeke

    22/02/2011

    #3.  De heer Rob Adolfsen slaat de spijker op z’n kop mijns inziens. De sector rapporteert veel (al of niet onder druk van de zorgkantoren) maar als een rapportage niet voortvloeit uit een heldere strategie (waarbij de dienstverlening op een visionaire wijze wordt benaderd) dan mist het het nodige draagvlak en wordt het rapporteren om het rapporteren.

    Verder moet sturing op KPI’s opgevolgd worden door verbeteracties met behulp van een Plan-Do-Check-Act cyclus (PDCA). Dan wordt de Balanced scorecard (BSC) een verbetersysteem en geen afrekensysteem. De organisatie die hierin proactief te werk gaat stippelt zijn eigen koers uit en loopt niet voordurend aan de leiband van anderen (zorgverzekeraars en zorgkantoren).

    Een goed ingerichte BSC borgt de organisatiestrategie en de normen voor Verantwoorde Zorg. Het ZorgDashboard van BeterScoren Prestatiemanagement biedt hiervoor een prima platform.

    Wim ten Broeke

  • KATELYNStokes31

    27/07/2011

    #4.  Make your life easier take the <a href=\"http://bestfinance-blog.com\">loans</a> and all you want.


Schrijf zelf een reactie