Skipr 99 Uitvergroot: Paul Smits - 89
“In 2009 hebben we meer patiënten gezien dan ooit.” Hiermee benoemt Paul Smits, voorzitter raad van bestuur van het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam, zijn hoogtepunt van 2009. Het groeipercentage en absolute aantal wil hij niet zeggen. “Dat is bedrijfsgeheim.” Maar het is “fors meer”. De ambitie voor komend jaar: nog meer patiënten.
Meer patiënten
“Wij hebben hierin hard geïnvesteerd”, zegt Smits over de groei van het aantal patiënten dat naar zijn ziekenhuis komt. “Huisartsen zijn steeds meer gaan doorverwijzen naar ons. Dit komt onder andere doordat specialisten meer contact zoeken met de huisartsen en vaker overleggen.” Ook de drie huisartsbezoekers zorgen ervoor dat het ziekenhuis meer voor de huisartsen kan betekenen.
Aanbevelingsfrequentie
Smits noemt 2010 geslaagd “als we weer meer patiënten hebben”. Hiervoor bestaan harde doelstellingen. Naast doorverwijzende huisartsen zijn de patiënten zelf zeer belangrijk voor het ziekenhuis. “Wij meten de aanbevelingsfrequentie onder patiënten. Elke drie maanden bellen we zo’n 1200 mensen na om hun tevredenheid over het ziekenhuis en de zorg te meten.” Hier zit volgens Smits een constante positieve ontwikkeling in. “Het is elke keer iets beter.”
Patiëntendoorstroming
Parallel aan deze groei loopt het verbeteren van de patiëntendoorstroming. Smits leest nu het boek Het doel van Eliyahu Goldratt. Dat zit qua genre in tussen een roman en een managementboek. Het gaat over het bereiken van een doel; het wijst de weg naar het verbeteren van de patiëntendoorstroming. “Je moet steeds zoeken naar de zwakste schakel, het probleem oplossen en optimaliseren. Deze theorie past het ziekenhuis inmiddels drie jaar toe. De doorstroom van patiënten gaat hierdoor beter en sneller. Het is een kwestie van actief worden en goed zoeken”, zegt Smits. “En als je het doet, moet je het voor langere tijd doen en in het héle ziekenhuis.”
Nieuwbouw Maasstad Ziekenhuis
Een ander hoogtepunt van het afgelopen jaar is dat de nieuwbouw opschiet. Alles loopt volgens planning. In maart 2011 staat het nieuwe ziekenhuis er. Wat Smits deze week het meest bezig houdt, is de capaciteit daarvan. “Met het aantal patiënten lopen we voor op de plannen.” Maar dit levert geen problemen op voor het toekomstig ziekenhuis. “Het is een slim gebouw”, aldus Smits. “En we halen kantoorfuncties eruit zodat er meer plek voor patiënten is.”
Inspiratiebron
Paul Smits’ persoonlijke ambitie is om dit jaar een handicap te halen in golf. Hij speelt pas een jaar, ongeveer eens per twee weken. “Het presteren vind ik het leuke eraan. Je kunt op je eigen niveau, met je eigen doelstelling met iedereen spelen.” Verder heeft hij plezier in skiën en zeilen. Maar zijn inspiratiebron vormen de mensen om hem heen. “Zij komen met nieuwe ideeën en plannen. Die houden me scherp. Ze hebben iets gelezen of bedacht. Die gesprekken boeien me.”
Scoren voor de patiënt
De Skipr 99, de ranglijst van de invloedrijkste zorgbestuurders, mist een belangrijk criterium, vindt Smits. “Met bestuurlijke drukte scoor je hoog, maar daar wordt de patiënt niet per se beter van. Ik zou graag willen zien wat die mensen doen om de patiëntenzorg beter te maken.”
- Bekeken (8072)
- Reacties (8)
Reacties (8)
