Vertrouwen
Het bestuur van het Scheper Ziekenhuis in Emmen wist van het medisch strafblad van een specialist, kwam vorige week naar buiten. Dit riep bij mij de vraag op waarom het bestuur en de collega artsen niet meteen hebben ingegrepen toen er de eerste keer iets misging. Want hier mogen de bezoekers van het ziekenhuis toch op vertrouwen?
Ingrijpen wanneer iets mis gaat
Hoe zien ziekenhuisbestuurders en medisch specialisten dat vertrouwen, vraag ik mij af? Staan zij er wel eens bij stil dat de meeste patiënten er blindelings op vertrouwen dat de professionals weten wat ze doen en waken over hun veiligheid? En wat doen ze zelf als een van hun dierbaren onder het mes moet? Een van de eigen ouders, hun kinderen of partner? Vertrouwen ze er dan, net als de bezoekers van hun ziekenhuis, ook blind op dat het veilig is? Nee, want het is geen geheim dat specialisten zelf precies weten of kunnen nagaan waar en door wie kwaliteit wordt geleverd.
Kiezen van de 'betere' specialisten
Patiënten zouden, net als de medisch specialisten in ons land, moeten kunnen nagaan bij welke specialist en in welk ziekenhuis ze moeten zijn. Hiervoor is objectieve informatie nodig, zoals sterftecijfers, vermijdbare infecties en heropnames om mee te beginnen. In de landen om ons heen al gebruikelijk, maar bij ons tot op heden een brug te ver. Maar naar nu blijkt absoluut gewenst om als burger ook zicht te krijgen op de risico’s.
Bekwaamheid, ook in communicatie
Ik weet dat we in het Nederland door de bank genomen goed voor elkaar hebben. We scoren hoog als het gaat om medische professionaliteit. Het overgrote deel van de artsen en verpleegkundigen is bekwaam. Daar mogen we ook trots op zijn. En een fout maken, kan de beste overkomen. Belangrijk is dan wel dat besturen en collega’s direct ingrijpen zodra er een fout is vastgesteld. Dat zij grondig onderzoeken hoe het fout kon gaan en, belangrijker, dat ze maatregelen treffen om in het vervolg zo’n fout te voorkomen. En hier vooral ook open over communiceren naar de patiënt. En dan mogen ze erop vertrouwen dat patiënten daar goed mee om zullen gaan.
Atie Schipaanboord
Directeur Beleid & Innovatie NPCF
Trefwoorden
- Bekeken (1095)
- Reacties (0)
