Pluimstrijkers maken bestuurder kwetsbaar
Klaas Wilting, de woordvoerder van de DSB-bank, was verliefd op Dirk Scheringa. Dirk werd niet door hem tegengesproken. Ook niet door de anderen in zijn omgeving. Want alles was de schuld van de boze buitenwereld. Daarom kwam de bankier uit Wognum te laat in actie om DSB van de ondergang te redden.
Timing is alles
Uiteindelijk heeft Scheringa zelf besloten om te gaan vechten voor zijn bedrijf. Dat heeft niemand hem geadviseerd. Maar zijn timing was verkeerd. En goede timing is alles voor bestuurders.
Drama DSB
De rook is opgetrokken, DSB is een sterfhuis en Scheringa - vernederd door de heren bankiers - is uit de media verdwenen. Langzamerhand word er meer bekend over de achtergronden van het drama.
De liefde
Jeroen Smit, schrijver van het boek De Prooi, en Charles Huijskens, woordvoerder van de curatoren van DSB, bleken het op het onlangs gehouden congres van het vakblad Communicatie eens over de liefde van de ene oud-politieman voor de andere. Huijskens: ‘Dat is geen doodzonde’.
Beide benen op de grond
Maar wie had de grote Dirk, met zijn vliegtuig, bodyguards, voetbalclub en museum, dan wèl met beide benen op de grond kunnen zetten? Frank de Grave heeft het geprobeerd, maar is door Scheringa ontslagen. Dat kon er dus maar één zijn: Baukje! De vrouw van Dirk, opperde Smit.
'Dirk, stop er mee'
Baukje Scheringa had volgens Smit al jaren eerder tegen Dirk moeten zeggen: 'Dirk stop er mee. Want jij bent geen bankier, je bent er niet slim genoeg voor. Laat een echte bankier DSB professionaliseren en de rotzooi opruimen'. Maar: Baukje was commissaris bij DSB. En DSB was een familiebedrijf. De raad van commissarissen zit er bij een familiebedrijf traditioneel voor spek en bonen bij. ‘Baukje is een lieve vrouw’, zei Huijskens.
Scheringa verschuilde zich achter woordvoerders
Scheringa was maandenlang onzichtbaar. Hij liet zich vertegenwoordigen door een trits aan woordvoerders: de extern ingehuurde Wilting, lid van de raad van bestuur Van Goor en VVD-er Linschoten.
Pappen en nathouden
Dat ging een tijd goed, want alleen het programma TROS Radar bemoeide zich met de gedupeerden. Ja, zei Wilting, het is vervelend voor die mensen maar ze hebben wel zelf getekend. De communicatiestrategie was: klein maken, individuele gevallen helpen, maar de bank heeft niets fout gedaan. Pappen en nathouden. Niks aan de hand mensen, doorlopen.
Doodsklap van 600 miljoen euro
Maar toen ook andere media er zich mee gingen bemoeien, en Lakeman tenslotte met zijn oproep kwam, haalden rekeninghouders via internet 600 miljoen euro weg. Dat zou een bank als Van Lanschot ook niet hebben overleefd.
Enkele lessen sociale media
Enkele lessen:
De consument, de patiënt van nu heeft macht en gebruikt die ook. Social media als Twitter, Hyves en Facebook spelen een enorme rol bij het mobiliseren van onvrede. Dáár wordt de discussie gevoerd, dáár worden reputaties gemaakt en gebroken. Kijk naar de succesvolle blog van een Britse patiënt die klaagt over het abominabele eten in zijn ziekenhuis.
Mengen tussen de klanten
De opdracht aan bedrijven, instellingen en overheden is om zich te mengen in de gesprekken die klanten met elkaar hebben. Dat vereist een nieuwe manier van communiceren, alleen zenden en ontvangen is niet meer genoeg. In elk geval vereist het een bescheidener houding.
Feedback organiseren
Communicatieadviseurs moeten leiders met grote ego’s helpen de realiteit niet uit het oog te verliezen. Dat was en is hèt probleem van het communicatievak. Het goede nieuws is dat er al genoeg pluimstrijkers zijn. Die worden sowieso niet serieus genomen. Excellente organisaties hebben leiders die zelf hun feedback hebben georganiseerd. Ze zijn voordurend bezig met leren.
Meepratende communicatieadviseurs
De komende tijd gaat de rol van communicatieadviseurs veranderen. Als er beleid wordt gemaakt, moeten zij aan tafel zitten en meepraten. Dat voorkomt veel ellende. Communicatie is te belangrijk om aan amateurs over te laten.
Doodzonde
Tenslotte: Verliefd zijn op de baas is geen doodzonde? Ik denk van wel. Liefde maakt blind.
Ewoud Nysingh
Trefwoorden
- Bekeken (2155)
- Reacties (1)
Reacties (1)
