Zorg is beter dan KPN
Het kan altijd erger. Want de Nederlandse zorg steekt gunstig af vergeleken met de rompslomp waarmee een telefoniebedrijf als KPN zijn klanten confronteert als zij willen verhuizen.
Ingezakte huizenmarkt
Opeens had ik door waarom de huizenmarkt is ingezakt. Niet door de kredietcrisis. Ook niet doordat de overwinst bij verkoop in een andere woning moet worden geïnvesteerd. Laat staan dat de geringe verhuislust van Nederlanders ermee te maken heeft.
Nee, de huizenmarkt ligt op zijn rug, doordat KPN er een potje van maakt. Talloze brieven zijn je deel. En weken voor je daadwerkelijke verhuizing wordt alvast de bestaande lijn afgesloten – ongevraagd én onaangekondigd. Geen verbinding meer. Geen telefoon, geen internet. Prompt is de economische basis van je zelfstandige bestaan ondermijnd.
Pas na uren bellen – en een keer of tien van de lijn te zijn gegooid – kom je erachter wat er speelt, en dat er niets meer aan te doen is: “Meneer, u bent door alle poorten heen,” zegt de mevrouw van het callcenter dat zich in België bevindt. Geen pardon; alsof je in de hel bent beland.
Fouten maken
Het probleem is niet dat er soms iets fout gaat bij een grote organisatie die ooit van de staat was, dus van ons allen, en die jaren geleden werd ‘geprivatiseerd’. Ook in de zorgsector maken mensen fouten, net als bij de overheid of bij een bedrijf dat altijd commercieel was, zoals een vliegtuigmaatschappij.
Communicatie
Het probleem is, dat er bij de telefoongigant blijkbaar niemand met elkaar weet te communiceren. Gegevens zijn zoek en onvolledig opgeslagen. Elke afdeling heeft zijn eigen bestanden of toegangscodes. Het personeel mag niet in elkaars ‘bakken’ kijken. Doorverbinden kan niet of het lukt niet.
Rampenclub
Desinteresse is troef en nazorg onbekend. Zelfs na een elektronische klacht bij de baas van de klantenafdeling blijven de excuses uit. Het doet er niet toe of de klant door toedoen van deze rampenclub economische schade geleden heeft.
Keuzemogelijkheden
Nu ik via allerlei digitale omwegen in mijn levensonderhoud tracht te voorzien, ziet de zorgsector er opeens anders uit. Zó slecht gaat het daar niet. En gelukkig, de klant kan kiezen. Er zijn andere telefoonmaatschappijen. Maar zijn die ook beter?
Willem Wansink
Trefwoorden
- Bekeken (2062)
- Reacties (3)
Reacties (3)
