Reputatie begint met kwaliteitsinformatie
De minister wil de crisis bezweren met meer marktwerking in de zorg. Dit met het oog op meer efficiency, lees kostenbesparing. Hier is op zich niets mis mee, ware het niet dat meer efficiency wel gelijk op moet gaan met betere kwaliteit van zorg. En onder betere kwaliteit versta ik in dit verband goede medische en patiëntgerichte zorg. Nu weten we dat, wil marktwerking ook daadwerkelijk effectief leiden tot betere kwaliteit, er informatie moet komen over wat er nu precies aan aanbod is en wat de kwaliteit daarvan is. Dit betekent informatie voor patiënten om de diverse zorgverleners met elkaar te kunnen vergelijken.
Reputatiebepalers
Opmerkelijk was een dezer dagen het bericht dat bestuurders van ziekenhuizen vinden dat hun reputatie te veel wordt bepaald door de pers, de politiek en de Inspectie voor de Gezondheidszorg, kortom het publiek. Bestuurders, doe daar wat aan, zou ik zeggen en laat je klanten je reputatie voor je bepalen. Dit is echt niet zo ingewikkeld. Er ligt namelijk al heel veel informatie op de plank bij de zorginstellingen. Ziekenhuizen en met name medisch specialisten houden allerlei data bij die, mits goed vertaald, veel informatie opleveren waar patiënten wat aan hebben. Hoe zit het met de klantwaarden in uw instelling? Waar zitten de poli’s waar je in korte tijd van onderzoek naar diagnose kunt komen? In welke vorm van zorg excelleert u als ziekenhuis of zorginstelling? Hoe gemotiveerd is uw verpleegkundig personeel? Wat zijn de heropnames bij bepaalde operaties, of wat zijn de specialisaties van de medische staf? En vooral: wat vinden uw klanten van u en waarom?
Inzage en kwaliteit
De gezondheidszorg is een publieke sector die van nature op een hoge mate van aandacht mag rekenen. Doe er je voordeel mee en laat zien waar je goed in bent. De zorg wordt op dit moment geconfronteerd met een serie van incidenten die laten zien dat er in bestuurlijke zin nogal wat mis is. Er wordt met geld gesmeten, terwijl de burger wordt gevraagd om in te leveren. Des te belangrijker dat de zorgconsument kan zien waar het goed gaat. Inzage in kwaliteit is het enige goede antwoord en moet de hoogste prioriteit zijn van elke zorgbestuurder. Dus maak van transparantie een kernactiviteit! Want het is te gemakkelijk om boodschappers als de IGZ of de pers de schuld van reputatieschade te geven.
Atie Schipaanboord
Directeur Beleid en Innovatie
NPCF
Trefwoorden
- Bekeken (2254)
- Reacties (0)
