Publieke informatie over ziekenhuizen heeft slechts beperkte invloed op de ziekenhuiskeuze van patiënten. Zelfs patiënten die dergelijke informatie gebruiken om ziekenhuizen te vergelijken hechten meer waarde aan hun eigen ervaring en die van andere mensen.
Dit constateren onderzoekers Ingrid de Groot en Perla Marang in het Nederlands Tijdschrift voor Geneeskunde (NTvG). Hoewel patiënten die doelbewust ziekenhuizen vergelijken logischerwijs vaker gebruik maken van publieke informatie dan patiënten die geen ziekenhuizen vergelijken, maakt slechts 12, 7 procent daadwerkelijk gebruik van publieke keuze-informatie. Ook de kritische patiënt hecht nog altijd meer waarde aan de eigen ervaring (48 procent) en de ervaring van andere mensen (31 procent) dan aan publieke informatie.
Afstand
Beide groepen patiënten zijn van oordeel dat informatie over de deskundigheid van de arts en de wachttijd de belangrijkste publieke informatie is. Patiënten die ziekenhuizen hadden vergeleken, hechtten daarnaast groter belang aan informatie over wondinfecties en respect voor patiënten en juist minder belang aan ziekenhuisafstand dan patiënten die geen ziekenhuizen hadden vergeleken.
Verhalen
De Groot en Marang constateren op basis van hun onderzoek dat publieke informatie vooralsnog een beperkte invloed heeft op de ziekenhuiskeuze. “Het kiezen van een ziekenhuis lijkt derhalve meer een sociaal dan een rationeel proces”, aldus de onderzoekers. Het effect van publieke informatie kan volgens de onderzoekers mogelijk worden vergroot, wanneer het op een andere manier wordt aangeboden. Verhalen van patiënten kunnen bijvoorbeeld kan helpen cijfermatige informatie inzichtelijk te maken.