Artikel

Boekrecensie - "Lean denken en doen in de zorg"

In de jaren tachtig van de vorige eeuw slaagden Japanse autofabrikanten erin hun productiviteit op te schroeven en hun kosten drastisch te verminderen. Het succes van dit zogenoemde lean produceren ging razendsnel de wereld over en bleek niet alleen een inspiratiebron voor ondernemers in de industrie, maar ook voor bestuurders in de zorg. Taiichi Ohno, architect van het model en ingenieur bij Toyota, keek wat er gebeurde tussen het moment dat een klant een bestelling plaatste en het moment dat het geld binnen was. Hij ontdekte zeven soorten verspilling.Het Japanse model vond ook ingang in de Nederlandse zorg. Kwaliteitsinstituut CBO was zeven jaar geleden een voorloper met het project Werken zonder Wachtlijst. En inmiddels worden de principes van lean denken toegepast in onder andere het St. Elisabeth Ziekenhuis, het UMC Groningen en het UMC St. Radboud en de Maastro Clinic. In Lean denken en doen in de zorg vertellen zij hun verhaal.Zo merkte het St. Elisabeth Ziekenhuis in Tilburg dat de veertien innovatieprincipes van Toyota uitstekend werken in een ziekenhuis. Op de polikliniek Neurologie maakten medewerkers een verbeterbord waarop ze problemen schreven die ze in hun werk tegenkwamen. Elk probleem dat op het bord belandde, moest binnen de invloedssfeer van het team liggen en binnen dertig dagen op te lossen zijn. Problemen werden zo gevisualiseerd en gezamenlijk aangepakt. Doordat sommige problemen steeds terugkwamen, ontdekten de artsen en assistenten de oorzaken erachter. En in plaats van steeds dezelfde brandjes te blussen, verbeterden ze nu het systeem.Lean denken en doen in de zorg gaat vooral over een nieuwe mentaliteit in de zorg. De praktijkvoorbeelden zijn verfrissend en hoopgevend. De belangrijkste les voor bestuurders: een nieuwe manier van werken moet worden voorgeleefd en ondersteund door de top. Anders wordt het niks.

Lessen van autofabrikanten

Lean denken en doen in de zorg. Acht verhalen uit de praktijk. Jos Benders, Marc Rouppe van der Voort en Bart Berden. Lemma, Den Haag, 2010. 128 pagina’s. € 21,50. ISBN 9789059315259

Leestip van Suzanne Weusten

0 Reacties

om een reactie achter te laten
Top