Klanten vind je in de supermarkt

Deze week vond ik in mijn mailbox een uitnodiging voor een cursus voor bestuurders en managers in de zorg. ‘Klantbeleving’, ‘klantreis’ en ‘onderscheidend vermogen’, dat zijn de invalshoeken. En dit is precies waar de sector al jaren de mist in gaat. Want dit heeft niets te maken met de essentie van zorg.