BLOG

Zorgbestuurders en toezichthouders: welkom in de echte wereld

Zorgbestuurders en toezichthouders: welkom in de echte wereld

De beroemde tv-reporter die, als de camera uit is, grijnst: “Ik heb u ook geen kans gegeven, hè.” De ambitieuze verslaggever van een regionale krant die onder de indruk is van de betrokkenheid van een zorgbestuurder maar na het achtergrondgesprek zegt: “Geweldig hoe u dicht u op uw cliënten staat, maar ik schrijf er niets van op.”

De ervaren bestuurder die verbaasd is dat van een interview van anderhalf uur maar een halve minuut wordt uitgezonden. De goedwillende bestuurder die door de raad van toezicht wordt gedwongen geen openheid van zaken te geven, waardoor de crisis verhevigt. De brave bestuurder die denkt dat de hoofdredacteur de koppen boven de artikelen maakt. Opmerkingen in de wandelgangen na de presentatie van het kwartaalblad Lucide voor bestuurders en toezichthouders. Het eerste nummer heet “Goede pers, slechte pers”.

Omgaan met de pers

In de discussie op het toneel valt de lijdelijkheid van veel zorgbestuurders en toezichthouders op als het om reputatie en communicatie gaat. Het eeuwige wegduiken en schuilen. Het mantra stilzitten als je geschoren wordt. Kortom: het maar niet willen begrijpen hoe het werkt.

Dat blijft verbazen in een tijdperk dat alle autoriteiten hun legitimiteit moeten verdienen. Dat je als onzichtbare bestuurder ten dode bent opgeschreven. Dat je de dialoog aan moet gaan met alles en iedereen. Dat je je communicatieafdeling wel kan opheffen, omdat je die dames de hele dag stukjes laat schrijven die niemand leest. In een tijdperk dat je het gesprek aan moet gaan met je raad van toezicht over hun onvoorwaardelijke steun en zichtbaarheid als je tijdens een crisis volledige openheid van zaken gaat geven.

Alles geoorloofd

Ik moest denken aan de ogen van Emile Roemer. Ze waren wijd opengesperd. Vol ongeloof, verbijstering zelfs. Het gebeurde tijdens het eerste verkiezingsdebat toen Mark Rutte hem te grazen nam. Roemer verloor in die paar seconden de verkiezingen. Je zag hem denken: O , zó werkt het dus, als het er echt om gaat. Dan is dus alles geoorloofd. Na afloop sloeg Rutte een arm om zijn schouder. Haha, die Emile. Even goeie vrinden, toch? Biertje?

Welkom in de echte wereld.

In de zaal had de bestuurder van Vierstroom, die van de opmerking dat mantelzorgers verplicht moeten mantelzorgen, nog gezegd dat Lilian Marijnissen van de Abvakabo best aardig is als je een kopje koffie met haar drinkt. In de weken daarvoor was Jeroen van den Oever tot de grond afgezaagd met aanvallen vol feitelijke onjuistheden en klachten over de hoogte van zijn salaris. Marijnissen weet hoe je het spel speelt. Jeroen, jongen, wat heb je een mooi kantoor. Ja graag, nog één klontje suiker.

Neem dan de ex-bestuurder. Willeke Stadtman was de baas was van Osira Amstelring. Ze noemde het beestje maar eens bij de naam. De SP, de Abvakabo en Het Parool zijn één pot nat met hun voortdurende populistische aanvallen op Osira. Natuurlijk ging er iets niet goed, maar dit?

Proactieve opstelling

Als vice-voorzitter van brancheorganisatie Actiz had ze gepleit voor een proactievere opstelling. Ze had geen gehoor gevonden. Actiz bood Osira geen enkele steun tijdens de crisis. Daarom had ze het lidmaatschap opgezegd.

Ik hoorde dat Actiz een imagocampagne wil beginnen. Duur en kansloos. Maar wel veilig.

Neem dan de goed ingevoerde NOS-redacteur gezondheidszorg Rinke van den Brink. Hij stelde het maar eens scherp in de zaal. De bestuurders en toezichthouders van het Maasstad Ziekenhuis (klebsiellabacterie) waren incompetent. Bestuurder Paul Smits kreeg een bonus van de raad van toezicht als het ziekenhuis steeg in de top 100 van het AD.

Gek dat niemand reageerde, zei Van den Brink na afloop.

Ewoud Nysingh
communicatiestrateeg

Twitter: @EwoudNysingh
www.nysingh.nu
www.dereputatiecoaches.nl

3 Reacties

om een reactie achter te laten

Anoniem

24 oktober 2012

Grappig. Volgens communicatieadviseurs zijn bestuurders incompetent als ze slecht zijn in omgang met de pers. Dat lijkt mij nou een van de minst belangrijke zaken. Als het goed mis gaat dan is de kans groot dat een goede omgang met de pers weinig gaat redden. Dat ontslag is dan veelal onvermijdelijk.

tjark reininga

25 oktober 2012

'The March of Folly' heeft er deze weken weer een flink aantal deelnemers bijgekregen. in 1983 al beschreef Barbara Tuchman hoe leidinggevenden als waren zij verblind volharden in een opstelling en gedrag dat hen in een spiraal naar hun ondergang brengt, waaruit ze niet meer kunnen ontsnappel.

Ewoud Nysingh

25 oktober 2012

Beste Anoniem,


Er staat niet dat communicatieadviseurs zeggen dat de bestuurders van het Maasstad ziekenhuis incompetent waren. Er staat dat een journalist dat heeft gezegd.

Alle autoriteiten worstelen met deze materie. Nietsdoen is in mijn optiek geen optie. Er wordt over u gepraat maar zonder u. Dat moet u niet willen. Ik discussieer zelfs met u terwijl u niet durft te zeggen wie u bent.
Ik kan u het interview met de twitterende rechter Leendert Verheij in de Volkskrant aanraden. Hij zegt:
'Heel veel collega's zijn ontevreden over de beeldvorming rond de rechtspraak. Daar hebben ze last van, bijvoorbeeld tijdens rechterlijke dwalingen, rond het Wildersproces of met de bewering dat er veel te laag zou worden gestraft. Dan wordt vaak beschuldigend gewezen naar de media of advocaten die wél in tv-programma's aanschuiven. Dat kun je vervelend vinden, maar als je de beeldvorming geheel aan anderen overlaat, moet je het niet gek vinden dat die beeldvorming niet klopt. Ik zeg niet dat iedere rechter moet gaan twitteren, maar we moeten met de buitenwereld leren communiceren. We zullen het best weleens fout doen, maar we móeten het doen.'
'Heel veel collega's zijn ontevreden over de beeldvorming rond de rechtspraak. Daar hebben ze last van, bijvoorbeeld tijdens rechterlijke dwalingen, rond het Wildersproces of met de bewering dat er veel te laag zou worden gestraft. Dan wordt vaak beschuldigend gewezen naar de media of advocaten die wél in tv-programma's aanschuiven. Dat kun je vervelend vinden, maar als je de beeldvorming geheel aan anderen overlaat, moet je het niet gek vinden dat die beeldvorming niet klopt. Ik zeg niet dat iedere rechter moet gaan twitteren, maar we moeten met de buitenwereld leren communiceren. We zullen het best weleens fout doen, maar we móeten het doen.'
http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-Media/article/detail/3334963/2012/10/20/Twitterende-rechter-de-wereld-verandert-en-wij-kunnen-niet-stilstaan.dhtml

Top