Ingrediënten voor gastvrij leiderschap

In 2014 krijgt Ewald Lausberg kanker. Zijn leven staat volledig op kop. In dit verhaal neemt Ewald u mee in alles waar je als patiënt tegen aan loopt, waaronder:

• De spanning
• De onderzoeken
• Diagnoses
• Het effect van de situatie op zijn gezin
• De angst om dood te gaan

De kennis en ervaring die Ewald als patiënt heeft opgedaan, zet hij vandaag de dag in om de journey en beleving van patiënten te verbeteren. Als persoonlijke missie hielp hij de bloedbank Sanquin. Het aantal aanmelders dat donor werd groeide van 55 naar 85 procent.
Aan de hand van deze succesvolle praktijkcase laat Ewald zien wat de bouwstenen zijn voor gastvrijheid en optimale klantbeleving.

De patiënt als klant of als gast? Gastvrijheid begint met klantgericht werken en een klantgerichte cultuur. Maar hoe zorgt u dat alle teams in de zorgketen echt samenwerken en samen de verantwoordelijkheid nemen voor de belangen van de patiënt?

Guus Oosterop neemt u mee in de stappen die u als leider en als team kunt zetten om te komen tot patiëntgericht samenwerken.

Met het juiste gastvrijheidsconcept maken organisaties het positieve verschil voor hun klanten, bezoekers, patiënten, medewerkers en leidinggevenden. Het gebouw, een gastvrije houding en het gastvrij inrichten van organisatiesystemen en processen spelen een belangrijke rol bij een gastvrije beleving. René Lolkema (Hevo) en Jeroen Frerichs (Hotel Management School) nemen u, ieder vanuit hun eigen expertise, mee in de integrale aanpak bij de totstandkoming van het gastvrije woon-/zorgconcept van een ouderenzorginstelling in Maastricht. Een gastvrije beleving van de bewoner en een prettige werkomgeving voor medewerkers staan hierbij centraal.

Bestuurder Marjolein de Jong vertelt het verhaal van het Alexander Monro borstkankerziekenhuis. Waarom werkt het Alexander Monro anders dan andere ziekenhuizen? Waarom hebben zij zich gespecialiseerd? Hoe is de organisatie opgebouwd om daadwerkelijk te komen tot gastvrijheid en patiëntgerichte zorg? En wat betekent gastvrij leiderschap in de praktijk?

U wilt als leider, als leidinggevende de organisatie sneller ontwikkelen in de richting die is afgesproken. Dit begint met meer inzicht in uzelf én het speelveld waarin u werkt.

Bas Blekkingh laat zien hoe u dit met ‘Authentiek leiderschap’ kunt bereiken en bijvoorbeeld gewenste en ongewenste patronen sneller zichtbaar maakt. Bas staat garant voor een interactieve, positief dynamische workshop die tot nadenken stemt.