Het zijn onzekere tijden in de GGZ; op dreigende bezuinigingen bestaat geen pasklaar antwoord. Maar áls bezuinigen moet: hoe pakken we het dan aan? Het antwoord van Jan Tromp is helder: “Met oog voor kwaliteit.”
Oog voor kwaliteit
Heeft Tromp geen kant-en-klare tips of een model? Jan Tromp verklaart: “Elke GGZ-instelling vormt een uniek universum. Dus áls je besluit dat je iets moet of wilt ondernemen, dan is alles binnen dat kader volkomen afhankelijk van de instelling zelf. Alleen als je daar oog voor hebt, ben je in staat om de mogelijkheden – áls ze er zijn – in kaart te brengen, mét behoud van kwaliteit.”
Kwaliteit volgens Jan Tromp
Wat is kwaliteit voor Jan Tromp? – “In wezen is kwaliteit in de GGZ dat het probleem van de cliënt zo goed mogelijk wordt opgelost. Maar daarnaast ben ik ervan overtuigd dat de kwaliteit omhoog kan schieten als de cliënt door tevreden medewerkers wordt geholpen. Als je de KPI’s zo de revue laat passeren, zie je hoe nauw alle cijfers met elkaar zijn verweven. Veranderingen moeten dan ook door de hele instelling worden gedragen. Horizontaal én verticaal, alle lagen moeten erachter staan. Niet alleen top-down, maar tegelijkertijd vanaf de werkvloer omhoog.”
Transparantie
Het klinkt evident, maar hoe kun je zoiets daadwerkelijk bereiken? – “Door een omgeving te creëren waarin iedereen het beste uit zichzelf kan halen. Door zo transparant mogelijk te zijn; te zeggen wat je doet en te doen wat je zegt. Door te streven naar een open cultuur waarin je elkaar aan kunt spreken, door de dialoog aan te gaan. Het is exact de manier waarop P5COM haar resultaten boekt. En met [directeur] Paul Arakelian klikte het meteen.”
Jan Tromp en P5COM. Een verbazende stap? – “Welbeschouwd, vanuit mijzelf gezien niet. Dit is mijn carrière 2.0. Ik ga door met wat ik altijd al heb geprobeerd: GGZ-organisaties verbeteren.”
Voor bestuurders met lef
Waarop baseert Jan Tromp de klik met P5COM? – “Paul is een uitstekende sparringpartner en zijn mensen maken duidelijk een verschil. Ze willen alles tot in essentie begrijpen, houden ervan om uitdagingen aan te gaan. Ze zijn gewend om voorbeeldgedrag te vertonen, maar doen dat ook op een inspirerende manier. P5COM krijgt – voor zover ik weet als geen enkele andere partij – de handen van vrijwel alle medewerkers op elkaar. Natuurlijk zal niet iedereen het altijd voor 500% met veranderingen eens zijn. En natuurlijk komen er tijdens een project ook pijnlijke zaken naar boven. Het antwoord daarop van mij en P5COM is de eerlijkheid en transparantie die ik zojuist al noemde. Die eerlijkheid geldt overigens ook voor bestuurders. Dus wie P5COM in huis haalt, moet beschikken over de nodige dosis lef. Bestuurders moeten veelal zelf net zo hard aan de slag.”
Ongekend hoge return
Wat heeft Jan Tromp overtuigd? – Jan Tromp: “De kwaliteit van de mensen die er werken en behaalde resultaten. De return on investment vind ik ongekend snel en hoog. Daarnaast onderscheidt P5COM zich duidelijk ook op het gebied van borging. De return on investment loopt nog jaren door.” Paul Arakelian voegt daaraan toe: “Trajecten zijn veelal in een half jaar afgerond, en in dezelfde tijd wordt minimaal 70% van de investering terugverdiend.”
Bewezen resultaten
Kunnen bestuurders dit niet zelf? Paul Arakelian legt uit: “Bestuurders staan voor een enorm complexe taak. Wachttijdbeheer, wachtlijstverkorting, verdere ambulantisering en dergelijke zijn maar een fractie van wat er speelt. En belangrijker dan de vraag wie er verbeteringen doorvoert, is na verloop van tijd ook eenvoudigweg dát er verbeteringen worden doorgevoerd; snel, kwalitatief verantwoord en goed. Géén veranderingen doorvoeren, drukt evengoed elke maand op de cijfers. Wij hebben bewezen expertise, bewezen resultaten. De investering verdient zich snel en duurzaam terug.”
Tijd om de mouwen alvast voorzichtig op te stropen? Wat Jan Tromp betreft wel: “Een goede bestuurder kijkt vooruit. Het kan altijd beter, en ik wil het ook altijd beter, bezuinigingen of niet. Natuurlijk is het geen comfortabele tijd. Maar als je wilt dat je armspieren sterk zijn, moet je af en toe even aan de dakgoot hangen. Ik heb de lat altijd al hoog gelegd; P5COM doet hetzelfde als ik, dus wij gaan eenvoudigweg door met het verbeteren van instellingen en – niet te vergeten – onszelf.”
(interview: Christine Elion)