In totaal deden 21 professionals uit zorg- en welzijnsorganisaties die samenwerken onder de paraplu van MooiMaasvallei mee aan de pilot. Zij vroegen inwoners of mantelzorgers vooraf een digitale vragenlijst in te vullen. Die is gebaseerd op de principes van positieve gezondheid. Daardoor brengt de vragenlijst niet alleen de hulpvraag in beeld, maar ook persoonlijke doelen en wat voor iemand belangrijk is. Het idee is dat zorgprofessionals zich daardoor beter kunnen voorbereiden op het eerste gesprek. Het moet mensen aanzetten om vooraf zelf al na te denken over hun gezondheid, wensen en mogelijkheden. De Haagse ouderenzorgorganisatie Cardia werkt sinds kort ook met Startzorg.
Sneller juiste ondersteuning
“De resultaten zijn positief”, concludeert MooiMaasvallei na een evaluatie. De hulpvraag wordt sneller helder en daardoor komt de juiste ondersteuning eerder in beeld. Cliënten komen zo eerder terecht bij de juiste zorgorganisatie. “In twee gevallen leidde de intake zelfs tot een andere aanpak dan vooraf werd verwacht”, laat MooiMaasvallei weten. “In plaats van zorg werd direct ondersteuning vanuit welzijn ingezet. Hierdoor kregen inwoners sneller hulp die beter aansloot bij hun situatie.”
Administratielast
Een andere opbrengst is dat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan administratieve taken door de nieuwe werkwijze. Zelf rapporteren ze een afname van gemiddeld 37 procent, ruim een derde dus. “Omdat inwoners, eventueel samen met een mantelzorger, vooraf al veel informatie aanleveren, hoeven professionals minder gegevens vast te leggen”, verklaart de zorgorganisatie deze resultaten.
Toegankelijkheid
Verbeterpunten komen ook naar voren uit de evaluatie, zo concludeert de organisatie dat de digitale intake niet werkbaar is voor mensen met minder digitale vaardigheden of dementie. Ook is de meerwaarde afhankelijk van de hulpvraag, de aanpak werkt vooral goed bij complexe situaties. “Bij eenvoudige ondersteuningsvragen wordt een uitgebreide vragenlijst soms als minder passend ervaren.”
Toekomst van Startzorg
Toch wil een meerderheid (60 procent) van de professionals graag verder met Startzorg. Om de aanpak te verbeteren, moet de digitale toegankelijkheid omhoog en is het zaak één ingang te creëren voor ondersteuningsvragen van inwoners. Ook staan in de evaluatie aanbevelingen om Startzorg meer beschikbaar te maken voor zorg- en welzijnsprofessionals.
