Zorgconsumenten laten zich in 2010 bij hun keuzes sterker dan voorheen leiden door financiële overwegingen. Dit constateert de Casemanagement Groep in de jaarlijkse trendwatch Zorgconsument.
Crisis
De afgelopen jaren constateerde de Casemanagement Groep dat zorgconsumenten zich bij hun keuzes steeds meer laten leiden door kwaliteitsoverwegingen en keuzevrijheid. Die trend is dit jaar tot stilstand gekomen. Ook de aandacht voor reputatie en beschikbaarheid van behandelaars neemt af in de belangenafweging van de consument. In plaats daarvan groeit het belang van de vergoeding door de zorgverzekeraar. De Casemanagement Groep vermoedt dat de aandacht voor geld wordt gevoed door de voortdurende economische crisis.
Doorbraak
Opvallend aan aanbiederszijde is het groeiende belang van digitale consulten. Vooral onder huisartsen neemt de weerstand tegen telefonische en e-mailconsulten af. Ook in de ziekenhuizen zet de beweging naar e-health door, hoewel consulten zonder direct persoonlijk contact, zoals uitsluitend e-mail of telefonisch consult, niet worden gewaardeerd. Volgens de Casemanagement Groep duidt dit op een doorbraak in de benutting van digitale mogelijkheden in de zorg.
