Patiënten blijken in de spreekkamer minder mondig dan vaak wordt verondersteld. Dat blijkt uit de analyse die Nivel al vijftig jaar doet in de Databank Communicatie in de Gezondheidszorg. Ondanks betere informatie en meer eigen regie stellen zij relatief weinig vragen en brengen zij zorgen of voorkeuren niet altijd uit zichzelf naar voren.
Verschil man en vrouw
Ook zijn verschillen in de communicatie van mannelijke en vrouwelijke zorgverleners afgenomen. Daarnaast blijkt dat de computer tijdens consulten niet alleen wordt gebruikt voor verslaglegging, maar ook invloed heeft op de communicatie tussen zorgverlener en patiënt. Deze inzichten worden gebruikt voor de evaluatie van beleidsmaatregelen, de ontwikkeling van onderwijs en trainingen voor zorgverleners, en de verbetering van de kwaliteit van zorg. Door vergrijzing, complexere zorg, aandacht voor passende zorg en digitale toepassingen wordt goede communicatie in de spreekkamer steeds belangrijker.
Projectleider prof. dr. Sandra van Dulmen (Nivel): “Goede communicatie is geen vanzelfsprekendheid, maar wel een voorwaarde voor goede zorg. Juist door echte consulten in de spreekkamer door de tijd heen te observeren, kunnen we zien wat er goed gaat en waar nog winst te behalen is.”
