Volgens de IGJ is de zorg “voor grote groepen mensen vaak niet begrijpelijk of niet passend” en staat daardoor gelijke toegang onder druk.
Een ander probleem is dat de letters in brieven en folders soms te klein zijn. Afspraken zijn soms alleen online te maken, maar niet iedereen kan daar goed mee omgaan, ziet de inspectie ook. Het komt ook voor dat zorgverleners informatie wel vertellen, maar dat er geen schriftelijke uitleg is om later terug te lezen.
De inspectie adviseert zorgaanbieders om simpele woorden en korte teksten te gebruiken, mensen te vragen of ze de informatie echt hebben begrepen en bij onduidelijkheid extra afspraken in te plannen. (ANP)
