De NZa heeft handvatten gepubliceerd voor zorgverzekeraars. Het document moet hen helpen om kwaliteit te blijven leveren, ook in situaties zoals de coronacrisis waarbij de zorg onder druk staat. In de ‘duiding van de zorgplicht’ komen vijf thema’s aan bod: wachttijden, discontinuïteit van zorg, complexe casuïstiek, toekomstbestendig zorglandschap en catastrofe.