Van de in totaal 121.000 gerapporteerde verzekeringsklachten, kwamen er 54.900 voor rekening van de zorgmarkt. Hoewel dit de grootste categorie blijft, mede door de grote polis- en premieomvang van deze deelmarkt, daalde het aantal zorgklachten met 6,8 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.
Aanvullende verzekeringen
Deze afname is grotendeels te danken aan de aanvullende zorgverzekeringen, waar het aantal klachten met maar liefst 29,6 procent fors terugliep. Bij de basisverzekeringen bleef het klachtenniveau met een minimale daling van 0,4 procent nagenoeg gelijk.
De meeste onvrede bij zorgconsumenten ontstaat rondom de schadeafhandeling. Dit betreft veelal klachten over de hoogte van een vergoeding of de manier waarop een declaratie door de verzekeraar wordt verwerkt.
Een positief punt voor consumenten is de snelheid van afhandelen. Waar de gemiddelde doorlooptijd van een verzekeringsklacht over de hele linie 15,5 dagen bedraagt, worden klachten over de basiszorgverzekering met gemiddeld 12 dagen het snelst van alle productgroepen opgelost. Ook klachten over aanvullende polissen worden met 13 dagen relatief vlot afgehandeld.
