Nabestaanden krijgen van verpleeg- of verzorgingshuizen vaak te weinig tijd om na het overlijden de kamer van hun dierbare leeg te halen. Vier van de tien huizen geven over de leegruimtermijn van zeven dagen bovendien onjuiste of helemaal geen informatie. Dit blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.
“Inpakken en wegwezen’, zo vat de Consumentenbond de bevindingen samen. Volgens de regels moet de kamer na overlijden na 7 dagen leeg zijn, maar dit wordt lang niet altijd nageleefd, zo constateert de Consumentenbond op basis van onderzoek onder 152 verpleeg- of verzorgingshuizen. In de praktijk krijgen nabestaanden soms slechts een of twee dagen de tijd om in te pakken. Als voorbeeld noemt de Consumentenbond de verpleegafdeling Topaz Zuydtwijck in Leiden. Nabestaanden krijgen hier 48 uur voor het inpakken. In verpleeghuis A.G. Wildervanck in Veendam moet de kamer zelfs binnen één dag na het overlijden van de patiënt worden ontruimd, zo constateert de Consumentenbond. “Bij uitzondering, en uitsluitend in onderling overleg, kan van deze periode worden afgeweken”, aldus het verpleeghuis. De Consumentenbond tekende ook verhalen op van nabestaanden die soms binnen 48 uur de spullen van de overledene in vuilniszakken in de berging terugvonden.
Druk
De druk op verpleeg- en verzorgingshuizen om leegstand te beperken is sterk toegenoemen door het nieuwe financieringsregime. Waar zorgaanbieders voorheen een vaste vergoeding voor de huisvestingslasten kregen, is die vergoeding nu gekoppeld aan de feitelijk geleverde zorg. Dit betekent direct inkomstenderving, wanneer een kamer niet langer in gebruik is. De Consumentenbond haalt opmerkelijke voorbeelden aan van waar dit toe kan leiden. Verpleeghuis Lauwershof in Oudorp schrijft, volgens de brochure, bij een opname in het ziekenhuis de bewoner uit: “Als u weer terug mag komen in het verpleeghuis, komt u bovenaan de wachtlijst te staan.”
Partner
De Consumentenbond constateert daarnaast onduidelijkheid over de vraag of iemand in hetzelfde appartement mag blijven wonen na het overlijden van de partner. Minder dan de helft van de onderzochte verpleeg- en verzorgingshuizen geeft hier vooraf informatie over. Akkerleven in Schipluiden is wel duidelijk: binnen 7 dagen na het vrijkomen van een kleinere kamer moet de partner daarnaartoe verhuizen. Slechts 1 op de 10 huizen laat bewoners weten wat er gebeurt met de kamer of het appartement bij opname in een ziekenhuis.
Algemene vorwaarden
De Consumentenbond wil dat Actiz, de brancheorganisatie van verpleeg- en verzorgingshuizen, snel ingrijpt. ActiZ belooft de resultaten van het onderzoek zo spoedig mogelijk met de leden door te spreken. Ook zegt ActiZ leden erop aan te spreken als zij niet transparant zijn over het ontruimen van een woning of zich niet aan de termijn houden. “ActiZ vindt transparantie over de zorg heel erg belangrijk”, aldus actiZ in een verklaring. “Het ontruimen van een woning als een cliënt is overleden, hoort daarbij. Daarom zorgen wij er ook voor dat zorgorganisaties aan elke nieuwe cliënt het boekje met de algemene voorwaarden (de leveringsvoorwaarden) overhandigen en toelichten. Verpleeg- en verzorgingshuizen hebben zich bij ontruiming na overlijden te houden aan de Algemene Voorwaarden van Verpleeg- en Verzorgingshuizen.”