Zorgpaden, willen we dat? En hebben we daar wel zo’n externe club bij nodig? Die kosten, in deze tijd? Het verbeteringstraject van GGz Breburg met hulp van P5COM is deze zomer van start gegaan. Directeur Behandeling Frans Loman is er nu al van overtuigd dat de nieuwe organisatiemethode gaat werken en dat de verbeteringen blijvend zullen zijn.
Kruisbestuiving
Frans Loman vertelt: “Mijn eerste indruk was even slikken. Harm Quax van P5COM leek me niet iemand om spelletjes mee te spelen. Elke ochtend als ik naar werk kom, zie ik zijn auto al staan. En als ik naar huis ga, staat zijn auto er vaak nog. Nee, hij wordt niet per uur betaald. Weet je, het is keihard werken, maar ik kom niet eens in de verleiding om geen zin te hebben. Doordat je het samen doet, werk je allebei harder dan alleen.” Harm Quax voegt toe: “Volgens mij is het een kruisbestuiving. Je maakt elkaar enthousiast.”
Waarom ging GGz Brebrug met P5COM in zee? Frans Loman legt uit: “Als GGz moet je straks kunnen aantonen wat je doet. Al werk je nog zo hard en doe je het nog zo goed; als je dat niet kunt laten zien, ben je nergens meer. Wij zijn enorm betrokken en onze behandelingen zijn goed. Maar ja, dan kan het ook best zijn dat je ergens anders minder goed in bent. Zelf hebben we jarenlang geprobeerd om kaders, deadlines en tijdspaden te implementeren, en dat is gewoon onvoldoende gelukt. Maar de bomen groeien niet meer tot in de hemel. Daarom is P5COM nu met ons aan de slag. Met zorgpaden kunnen we straks van tevoren vaststellen welk personeel we in moeten zetten met welke kwalificaties, we winnen aan efficiëntie, we maken onze bedrijfsvoering voorspelbaar en ikzelf verwacht grote winst op het gebied van kwaliteit.”
Waarom werkt het?
Waarop baseert u de gedachte dat het straks ook allemaal echt gaat werken? – Loman antwoordt: “Omdat de uitgangspunten kloppen. De mensen van P5COM kennen onze ins en outs. Om te beginnen, gaan ze praten met álle mensen, niet alleen met het management. Als ze bijvoorbeeld van mij hebben gehoord hoe een procedure aan de ene kant werkt, gaan ze navragen hoe diezelfde procedure er aan de andere kant uitziet. Zo krijgen ze ook alles wat zich onder water bevindt, boven tafel. Als dat nodig is, gaan ze naast de receptioniste zitten. Als een behandelaar zegt dat hij één uur aan de behandeling besteedt en daarna een kwartier aan de registratie, loopt Harm een dag met de behandelaar mee om te zien hoe dat er in werkelijkheid aan toegaat. Zoiets zou ik nooit kunnen doen. Op deze manier krijgen ze veel meer boven water. En ze beseffen hoe alles doorwerkt in de praktijk. Ze maken een soort foto van elke werkplek. Die presenteren ze, en ze checken hun uitgangspunten. Ik merk nu al dat ik een veel steviger fundament onder mijn voeten heb dan een half jaar geleden.”
Hoezo blijvend?
En van waar de overtuiging dat de veranderingen blijvend zullen zijn? – Loman verklaart: “Doordat dit anders is. Nu al is de verandering fundamenteel. Je ziet gewoon dat het klopt. De mensen van P5COM laten ons elke week duidelijk zien waar we staan, wat er vorige week is gebeurd en wat er nog moet gebeuren.”
Maar hoe weet u zeker dat die schema’s kloppen? – “Ik zit in de teams, ik weet wat we daar doen. Elke week krijg ik een takenlijst. En als er problemen zijn, dan kan ik overleggen. Daarvoor hoef ik niet te bellen naar een kantoor aan de andere kant van het land, maar ik loop gewoon even bij Harm binnen, hij zit altijd bij ons in huis.”
Makkelijker voor iedereen
En waarom zorgpaden? – Loman legt uit: “Zorgpaden zijn een enorme boost voor onze kwaliteit. Je gaat met het hele team om de tafel zitten om te bedenken wat in welke situatie de beste zorg is, en wie die zo goed en efficiënt mogelijk kan bieden. Zo profiteert de cliënt van de kennis van alle teamleden samen. En we kunnen de cliënt in het vooruitzicht stellen waar de behandeling uit bestaat, hoe lang die duurt, wat hij kan verwachten. Ook het einde van de behandeling is in het zorgpad vastgelegd. Dat maakt het makkelijker voor zowel cliënt als behandelaar, als verwijzer… voor iedereen.”
Nadelen
Zijn er ook nadelen aan het werken met zorgpaden? – Loman: “Ja. Het gevaar bestaat dat je te weinig oog hebt voor uitzonderingen. Een mens blijft een mens. Daarom hebben we nu 20 procent gereserveerd voor gevallen die niet in een zorgpad onder te brengen zijn. In de loop der tijd zal blijken hoe dat uitpakt. We houden het risico in de gaten.”
De inhoud leidend
Wat houden Frans Loman en GGz Breburg over aan het verbeteringstraject? – Loman: “Meer focus, meer kwaliteit, meer grip en transparantie. Ik ben directeur behandeling geworden omdat ik vond dat de inhoud leidend moest zijn. Zorgpaden vertrekken vanuit de inhoud. Het is helemaal geen bureaucratie, je maakt het als instelling makkelijk voor jezelf doordat je de inhoud structureert. Daarnaast geeft het efficiëntie, bedrijfsmatig inzicht, een verbetering van de doorstroom en wachttijdvermindering. Het geeft mij ontzettend veel voldoening om greep op de zaak te hebben. Voortaan kunnen zo veel mogelijk mensen gebruikmaken van onze zorg. Eindelijk kunnen we laten zien dat we het goed doen.”
En wat zit erin voor P5COM? – Harm Quax: “Tot nog toe op elk project: de overwinning. Wij helpen mensen en organisaties bij de overwinning op zichzelf.”
Interview: Christine Elion