Het CAK heeft in 2010 haar brieven aangepast en zo geschreven dat klanten de inhoud beter begrijpen. Hierbij heeft het CAK de aanbevelingen van de Nationale ombudsman opgevolgd. Met succes, want het aantal telefoontjes dat volgde op door het CAK verstuurde brieven is gedaald, zo meldt het CAK in een persbericht.
Moeilijke taal
Algemeen directeur Eric van den Brink van het CAK licht toe: “Wetgeving is vaak complex, als uitvoerder ben je daardoor al snel geneigd om moeilijke taal te gebruiken. Het is daarom goed om samen te werken met partijen als de Nationale ombudsman. Voor ons is het belangrijk dat de klant centraal staat en begrijpt waar hij/zij aan toe is. Ik ben daarom ook zeer tevreden met het effect van de tekstuele aanpassingen. We zijn nu bezig om dit ook in de brieven en facturen door te voeren”, aldus. De Nationale ombudsman heeft in 2010 onderzoek gedaan naar de begrijpelijkheid van onze beschikkingen.
Klantgericht
Het CAK noemt als tweede belangrijke mijlpaal in 2010 de uitvoering van de wet tegemoetkoming chronisch zieken en gehandicapten (Wtcg). Klanten hoeven niet zelf een aanvraag in te dienen, maar krijgen automatisch bericht van het CAK, dat vervolgens de (aan)vragen, informatieverzoeken en bezwaren van klanten direct afhandelen met de zorgverzekeraars en/of CIZ om de administratieve lasten voor de klant zoveel mogelijk te beperken. Zo’n 2 miljoen rechthebbenden hebben de beschikking volgens planning ontvangen. In totaal is in december ruim 500 miljoen euro uitbetaald, zo meldt het CAK.