Zorgverzekeraars Nederland (ZN) heeft samen met zorgkantoren een handreiking onafhankelijke cliëntondersteuning gemaakt. In de handreiking staat hoe zorgkantoren de onafhankelijke cliëntondersteuning organiseren en welke eisen ze stellen aan aanbieders. Ook is er een raamovereenkomst voor het contracteren van aanbieders in opgenomen.
Onafhankelijke cliëntondersteuning (het ondersteunen van de cliënt bij het organiseren van zijn zorg) valt sinds januari onder de zorgplicht van de Wlz-uitvoerder en wordt geboden door partijen die geen belang hebben bij de zorgaanbieder of het zorgkantoor. Wlz-uitvoerders hebben deze taak in 2015 gemandateerd aan de zorgkantoren.
Ingroeijaar
Zorgkantoren contracteren daardoor vanaf dit jaar ook derde partijen om onafhankelijke cliëntondersteuning te bieden. Ze hebben hier nog geen ervaring mee. “Daarom zien ze 2015 als een ingroeijaar. Opgedane kennis en ervaring wordt gebruikt om de organisatie van cliëntondersteuning te perfectioneren”, aldus ZN.