Patiënten van het Erasmus Medisch Centrum in Rotterdam krijgen tijdelijk een speciale telefoon mee als ze extra lang op hun afspraak met de dokter moeten wachten. Het Erasmus MC wil de klantvriendelijkheid bevorderen door patiënten de mogelijkheid te geven de wachtkamer te verlaten, zonder dat ze gevaar lopen dat hun beurt voorbijgaat.
Verbetering service
De proef begint deze week met 24 ‘polifoons’. Het ziekenhuis verzorgde eerder een prijsvraag onder de medewerkers waarbij zij ideeën konden aandragen over manieren om de service aan patiënten te verbeteren. De ‘polifoons’ zijn hiervan het resultaat. Uiteindelijk is het wel de bedoeling dat de telefoons niet meer nodig zijn. Het Erasmus MC streeft ernaar spreekuren volgens planning te laten verlopen.
(c) ANP 2009 alle rechten voorbehouden
