Uit onderzoek van de inspectie blijkt dat Herstart je Gezondheid niet heeft voldaan aan enkele artikelen uit de Wkkgz. Het gaat daarbij vooral om een goede klachtenafhandeling. De organisatie dient een regeling treffen voor de “effectieve en laagdrempelige opvang en afhandeling van klachten en het bekendmaken van de klachtenregeling aan cliënten en hun vertegenwoordigers”, schrijft de IGJ.
Ook moet Herstart je Gezondheid minimaal één onafhankelijk persoon aanwijzen die een klager op diens verzoek gratis van advies kan dienen met betrekking tot de indiening van een klacht en kan bijstaan bij het formuleren van de klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht te komen.
De organisatie krijgt van de IGJ vier weken de tijd om aan de last onder dwangsom te voldoen. Zo niet, dan moet het 20.000 euro betalen. De inspectie kan eventueel een derde last onder dwangsom opleggen.
