De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is vijf jaar oud. Aanleiding voor het Nivel, Tilburg University en de Universiteit van Amsterdam om deze kritisch onder de loep te nemen in een evaluatieonderzoek. Hoewel de wet in het algemeen bijdraagt aan het bevorderen van de gestelde doelen, piept en kraakt het in de praktijk nog op vier specifieke onderdelen, stellen de onderzoekers.