Wat de zorg kan leren van… BMW
Faciliteer, net als autofabrikant BMW, oudere medewerkers zo goed mogelijk in hun werk. Daarmee behoud je als werkgever je personeel met al hun kennis én ervaring.
Lees verderFaciliteer, net als autofabrikant BMW, oudere medewerkers zo goed mogelijk in hun werk. Daarmee behoud je als werkgever je personeel met al hun kennis én ervaring.
Lees verderHet is supermarktketen Jumbo gelukt creatief om te denken na een flink verlies door diefstal. Er werd niet gekozen voor meer controle, want dat heeft ook effect op de eerlijke klant. Door eerlijkheid te belonen, veranderde de dynamiek volledig (positief).
Lees verderZiekenhuisbestuurders zijn sinds 2012 verantwoordelijk voor de medicijnuitgaven in het ziekenhuis, en vanwege het stijgend aantal patiënten zitten zij inmiddels boven de 10 procent van hun budget. Volgens IZA-afspraken mogen ze niet groeien. Dat gaat klemmen! Directeur VIG Carla Vos pleit ervoor medicijnmythes te doorbreken.
Lees verderMirella Minkman en Sander Merkus lopen vier ‘wankelfactoren’ langs waar toezichthouders alert op moeten zijn. 'Als netwerken wankelen is de verleiding groot om terug te grijpen naar de oude bestuurscultuur van het beschermen van de eigen organisatie.'
Lees verderPesten heeft een verwoestende impact op slachtoffers, omstanders en pesters zelf. De emotionele schade kan nog decennia lang doorwerken. Vrijdag 19 april is het de Nationale Dag Tegen Pesten. Dat heeft als doel pesten te bestrijden en bewustwording te creëren over de schade die het brengt.
Lees verderDe zorgsector kan net als Apple eisen stellen aan de leveranciers. Door duurzaamheid als criterium te stellen bij de inkoop van medische apparatuur en benodigdheden, kan de zorg bijdragen aan een groenere planeet.
Lees verderHet onderwerp van deze blog is wat ongebruikelijk maar is tot stand gekomen door een zekere mate van bezorgdheid.
Lees verderDe ggz-wachtlijsten zijn opnieuw niet korter maar langer geworden. Bij de rij van 84.000 wachtenden zijn nog ruim 13.000 patiënten aangesloten, waarvan velen met ernstige en complexe aandoeningen, zoals ernstige eetstoornissen, trauma en persoonlijkheidsproblematiek. Dit is niet acceptabel!
Lees verderEen paar weken geleden sprak ik langs de lijn bij het voetballen van mijn dochter mijn oude buurman Co Schilder. Zijn dochter speelt al jaren in hetzelfde team als de mijne. Co is directeur en eigenaar van Corda Banket, een productiebedrijf in gevulde koeken. Of zoals hij het zelf zegt: een ‘koekjesfabriek’.
Lees verderBij ernstige gevallen van grensoverschrijdend gedrag, waarbij meestal een of enkele mensen een duidelijke grens hebben overschreden, hebben we een duidelijk handelingsperspectief. Maar hoe gaan we om met die meer onopvallende ongewenste (soms goedbedoelde) gedragingen die ongemerkt evolueren tot grensoverschrijdend gedrag?
Lees verderHet nieuwe ‘Generiek Kompas’ biedt volop mogelijkheden om onderzoeken écht van meerwaarde te laten zijn en aan te laten sluiten op eigen beleidsdoelen. En dus krijgt vandaag de dag ook de term ‘reablement’ een belangrijke plaats in het cliëntonderzoek en medewerkersonderzoek dat zorgorganisaties laten uitvoeren.
Lees verderCirque du Soleil heeft laten zien dat grenzen verlegd kunnen worden door creativiteit, innovatie en moed. Voor de zorgsector ligt er een vergelijkbare kans klaar.
Lees verderIn plaats van het ‘moetje voor de externe verantwoording’ werd het meer en meer een adequaat middel om tot verbetering te komen. De praktijk laat ook echt zien dat dát werkt!
Lees verderVoor DSM is het mantra bij innovatie 'proudly found elsewhere'. Een principe dat ook de zorg vaker zou mogen toepassen.
Lees verderPolitiek Den Haag is vooral met zichzelf bezig. Maar het blijft ondertussen gissen hoe de politieke toekomst van Nederland eruit gaat zien. Een onhoudbare situatie, met het oog op de verregaande gevolgen van de vergrijzing.
Lees verderOm te beginnen moet ik zeggen dat het maken van deze blog mij enige moeite heeft gekost door de complexiteit van het onderwerp.
Lees verderAl een paar jaar geef ik scholing aan apothekers die de postacademische Vervolgopleiding Openbare Farmacie volgen. Dit zijn apothekers die in de openbare apotheek werken en zich na deze tweejarige opleiding Openbaar Apotheker Specialist mogen noemen. Een van de huiswerkopdrachten die ik van ze tevoren geef luidt: Bedenk voorbeelden van digitalisering van buiten de zorg die je in jouw apotheek zou willen hebben om de service te verbeteren.
Lees verderDe afgelopen jaren hebben ouderenzorgorganisaties te maken gehad met de nodige uitdagingen op het gebied van hun kwaliteitsbeleid. Voor aanbieders van verpleeghuiszorg en wijkverpleging gelden zogenaamde ‘kwaliteitskaders’. Naast verwachtingen, staan er ook taken in omschreven. Die taken gaan vooral in op het kwaliteitsbeleid.
Lees verderEen virtual human neemt je aan de hand mee naar webwinkels waar de spullen te koop zijn die bij jou het beste passen en geeft antwoorden op al je vragen. Het lijkt Joris Arts ook wel wat voor de zorg.
Lees verderAls krapte en transitie in een sector samenkomen, zoals in de zorg, ontstaat een bijzondere dynamiek. Een dynamiek van alle hens aan dek en tegelijkertijd een verandering van taken en rollen. Om de kwaliteit van zorg en de productiviteit te verhogen, is de inzet van arbeidsbesparende technologie ‘key’ en moeten we stoppen met negatieve communicatie.
Lees verderDe titel van deze blog is afkomstig van een ongevraagde folder in de bus: “Hallo, wij zijn Odido.” Het blijkt dat de private equity fondsen (PE fondsen) Apax en Warburg Pincus de merknamen T-Mobile en Tele2 in Nederland – na overnames - met onmiddellijke ingang hebben gewijzigd in Odido. Deze twee fondsen werken wereldwijd en hebben een omzet van vele miljarden. De gebruikers van deze twee (voormalige) providers werden met de genoemde folder op de hoogte gesteld.
Lees verderIn Antoni van Leeuwenhoek gebruiken ze een game om nieuwe medewerkers in te werken. Het is een groot succes. De nieuwe medewerkers hebben er veel plezier in en ze leren ook nog eens multidisciplinair nieuwe collega’s kennen.
Lees verderHet begint al bij het parkeren. De parkeergarage onder de winkel ziet er onberispelijk uit, met ruime parkeerplaatsen, mooi geschilderd, goede verlichting en uiteraard kosteloos. Er staan zelfs al tuinmeubelen uitgestald als je het trappenhuis inloopt naar boven de winkel in. Als je niet goed ter been bent, neem je natuurlijk de lift en wordt er duidelijk aangegeven dat er zo nodig een rolstoel aanwezig is.
Lees verderIn Medisch Contact (MC) stond onlangs een artikel van Wink de Boer dat veel reacties uitlokte. De kern van de boodschap was gebaseerd op de stelling dat bij medisch handelen 60 procent min of meer nuttig is, 30 procent niet nuttig en 10 procent zelfs schadelijk. In de publicatie werd gefocust op de 30 procent gezien de (potentieel) grote financiële en medische consequenties ervan.
Lees verderHet bewijs is inmiddels overtuigend geleverd: goed werk is een gezondmaker. Mensen met een psychische aandoening die werken, zijn zowel mentaal als fysiek gezonder, ze hebben een beter zelfbeeld en ze zijn gelukkiger. Ze hebben minder symptomen van hun aandoening en ze hebben ook minder behoefte aan zorg.
Lees verderCoolblue heeft een haast obsessieve focus op klanttevredenheid. Ook patiënten hebben behoefte aan service. De zorg kan net als Coolblue met heel kleine dingen de patiënt verwonderen.
Lees verderEr zijn in de toekomst twee mogelijkheden. Een patiënt lijdt aan diabetes type 1 en kan dankzij een op maat gemaakte, continue behandeling een zo normaal mogelijk leven leiden, maar kampt nog steeds met allerlei dagelijkse uitdagingen. Dat lijkt best een mooie mogelijkheid, toch? Maar er is nog een tweede mogelijkheid die een stuk verder gaat. Een patiënt lijdt aan diabetes type 1, maar met inzet van de juiste middelen is het mogelijk daarvan blijvend te genezen en gezond door het leven te gaan, verlost van (vrijwel) alle moeilijkheden.
Lees verderVeranderen en verbeteren zijn beladen begrippen in de zorg. Ze worden geassocieerd met onrust en drama. Toch zou dit een echte discussie over stelselwijziging niet in de weg moeten staan.
Lees verderHet bekende driesterrenrestaurant De Librije functioneert als een High Performance-organisatie (HPO). Van die succesfactoren kan de zorg leren.
Lees verderWe zijn bij PFZW gestopt met beleggen in olie- en gasbedrijven die nog steeds geen overtuigend plan hebben in lijn met het klimaatakkoord van Parijs.
Lees verderIn de jaren negentig kwam Fujifilm tot de conclusie dat de markt van fotorolletjes hard zou gaan krimpen. Er moest worden ingegrepen. Dat hebben ze zeer succesvol gedaan. Laten we in de zorg hiervan leren en zo proberen het Kodak-moment te voorkomen.
Lees verderBij de maakbaarheids-gedachte over onze maatschappij zijn ‘knoppen” heel belangrijk. Politici en bestuurders zijn gek op knoppen, die geven het gevoel van controle en overzicht. Ze zitten als het ware in de cockpit van BV-Nederland. Hoe ingewikkelder het systeem, hoe meer knoppen er zijn. Is armoede een politiek probleem? Dan draaien we aan de knoppen “toeslagen”. Daar is een heel dashboard van. Is er een stikstof-probleem? Dan zijn er bijvoorbeeld de knoppen energie, bouw, verkeer en grondwater. De knop boeren blijkt daarbij een lastige, die zit wat vastgeroest.
Lees verderDe jaarresultaten van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) over 2023 zijn bekend. Het was een jaar met verschillende gezichten.
Lees verderDriesterrenrestaurant De Librije gaat ver in het creëren van een ultieme beleving van de gasten; er is op alle vlakken aandacht voor detail. De zorg kan daarvan leren.
Lees verderDe uitwerking van het IZA gebeurt in de regio. De afgelopen maanden hebben we daar vanuit Raedelijn, de regionale ondersteuningsstructuur (ROS) voor Midden-Nederland, hard aan gewerkt. Maar wat gebeurt er nu eigenlijk in de regio en leidt het tot de gewenste transitie van de zorg?
Lees verderJoris Arts hoorde de keynote van de CEO van het Amerikaanse supermarktconcern Walmart. Het inspireerde hem deze blog te schrijven.
Lees verderPublicaties over de zorg beginnen vaak met alarmerende berichten over de “onhoudbaarheid” van de zorg. In de nabije toekomst is er onvoldoende personeel en “rijzen de zorgkosten de pan uit”. Dit allemaal door vergrijzing en een toenemend gebruik van zorg waaronder de torenhoge en oplopende kosten van farmaceutische zorg.
Lees verderOnlangs kwam ik op mijn LinkedIn-tijdlijn de volgende quote tegen van Ruud Coolen van Brakel, directeur van het Instituut Verantwoord Medicijngebruik: "Als ik in lingerie op de catwalk bij Victoria's Secret ga wandelen, word ik daar snel met een busje weggehaald en in een steriel ziekenhuis geplaatst. Maar als Doutzen Kroes iets roept over medische zaken moet ik dat blijkbaar serieus nemen." Ik moest er hard om lachen, maar het is natuurlijk wel aan de orde van de dag.
Lees verderTijdens de feestdagen heb ik niet alleen de tijd om fijn gezelschapsspelletjes te spelen en goede gesprekken te voeren met mijn gezin, maar ook om bij een knapperende open haard boeken te lezen die al een tijdje op een stapel op mij liggen te wachten. Een daarvan heb ik op Tweede Kerstdag in een keer uitgelezen en kan ik u van harte aanraden: Six Star Service van Sydney Brouwer. Het was de inspiratie voor mijn blog van deze week.
Lees verderJoris Arts had een mooi gesprek met René Frijters, oprichter en voormalig directeur van Knab. Leerzaam hoe deze jonge bank omgaat met zijn klanten.
Lees verderOnlangs was er een uitzending van het BNN-VARA programma Kassa. Hierin kwam de lijdensweg van vele patiënten met het post COVID longsyndroom aan bod. Dankzij de zeer vasthoudende journaliste Amber Kortzorg ontstond er een werkelijk tenenkrommend beeld van de Nederlandse zorg.
Lees verderDe verkiezingen zijn gehouden en de balans kan worden opgemaakt. Er was veel kritiek op de politieke stellingnames rond het onderwerp zorg. De standpunten van de politieke partijen rond het thema zorg leken op sinterklaaslijstjes zonder een gefundeerde analyse en financiële onderbouwing. Wel moet worden gezegd dat de vorm van de debatten argumenteren feitelijk onmogelijk maakte.
Lees verderOnlangs was ik met vijfentwintig toezichthouders in zorg en welzijn twee dagen op Innovatietrip. We bezochten verschillende bedrijven en organisaties. Een van de onderdelen van de trip was een bezoek aan het Erasmus MC. Daar kregen we te horen hoe ze daar ideeën die ontstaan op de verpleegafdelingen worden opgepakt en doorontwikkeld tot concrete oplossingen. Ik vond het heel herkenbaar om te zien dat juist aan het bed die goede ideeën ontstaan. De uitdaging is echter vaak om deze ideeën verder op te pakken en uit te werken. Daarvoor hebben ze in het Erasmus MC Create4Care opgezet.
Lees verderAfgelopen zomer stond in een landelijke krant een column met daarin de aangehaalde opinie van een bekend model – met 8,6 miljoen volgers – over zonnebrand.
Lees verderHoudt u van Nutella? Ik ben zelf niet echt een fan, maar bij mijn drie dochters is het al jaren een hit. Er gaan hier thuis heel wat potten doorheen. Onlangs las ik het boek ‘De wereld van Nutella, hoe een beleg de wereld veroverde’ van Gigi Padovani. Er ging een wereld voor mij open.
Lees verderDe Midden en Kleinbedrijf (mkb) is de motor van de economie; maar in de zorg dreigt die motor te verdwijnen. Hans Buijing: 'De pogingen om die middelen (geld, tijd, menskracht) bij elkaar te leggen zijn mislukt; er is te weinig oog voor het gezamenlijk belang en ieder denkt het voor zich wel te kunnen redden.'
Lees verderSchoorvoetend spraken politici zich in campagnetijd uit over het onderwerp dat Nederlanders het meest bezighoudt: de zorg. Geen wonder, want je maakt jezelf niet populair met termen als ‘onbeheersbare kosten’ en ‘pijnlijke keuzes’. Is dat doemdenken over de zorg terecht? En welke rol kunnen medicijnen spelen bij het voorkomen van een zorginfarct?
Lees verderOnlangs verzuchtten een aantal burgemeesters van regionale steden dat soms onmerkbaar ziekenhuisvoorzieningen uit hun gemeenten verdwenen.
Lees verderDe kranten schreven de afgelopen maand dat pensioenfondsen weinig trek hadden om de pensioenen te verhogen. Niets is minder waar.
Lees verderBegin gewoon, aan een project is het advies van Joris Arts. Zijn ervaring is dat je ondanks tegenvallers soms ook totaal onverwachte meevallers hebt. Dus: Just do it!
Lees verder