Zorgverzekeraars gaan steeds beter om met hun verzekerden. Dit stelt Ombudsman Zorgverzekeringen Elizabeth Schmitz, ofschoon er sprake is van een lichte toename van het totaal aantal klachten van klanten van de verzekeraars.
Zorgverzekeraars luisteren beter
Schmitz complimenteert de zorgverzekeraars omdat het aantal klachten van bedrijven over een verkeerde bejegening vorig jaar met 70 procent is afgenomen naar 91 klachten. “Zorgverzekeraars luisteren beter en besluiten worden opvallend beter toegelicht”, aldus Schmitz.
Betaling zorg in buitenland
Het totaal aantal klachten nam toe van 1440 in 2007 naar 1517 in 2008. Verzekerden klagen onder meer vaker over de betaling van zorg in het buitenland. De ombudsvrouw constateert verder dat veel zorgverleners onjuiste informatie geven over de vraag of bepaalde ingrepen wel of niet worden vergoed.
