Quasir

Voor elke zorgaanbieder is het dan ook van groot belang om ervoor te zorgen dat de manier waarop - in de hele organisatie - met klachten wordt omgegaan zorgvuldig is georganiseerd en dat het voor cliënten duidelijk is waar en hoe zij een klacht … [Lees meer...] overBeschikt uw instelling al over een deskundige en onafhankelijke klachtenfunctionaris?

Heeft u als zorgaanbieder uw wettelijke verplichtingen op het gebied van klachten- en geschillenbehandeling efficiënt georganiseerd? Of wilt u komend jaar vanwege uw visie op klanttevredenheid een vertrouwenspersoon in huis hebben om uw cliënt bij … [Lees meer...] overIs uw klachtenmanagement efficiënt genoeg?

Uit de tweede monitor van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg) uitgevoerd door het Nivel, in opdracht van het ministerie van VWS, blijkt dat de zorg nog onvoldoende leert van klachten. Dit terwijl het belangrijkste motief van … [Lees meer...] over‘Hoe kan het anders, hoe kan het beter. Benut de kracht van de klacht’